Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã và đang tích hợp Martech vào hoạt động quản lý và marketing. Tuy nhiên, việc tích hợp chưa thực sự hiệu quả dẫn đến chưa khai thác được tối đa những ưu điểm của công nghệ này. Để khắc phục tình trạng trên, theo bà Đỗ Như Hảo - Giám đốc điều hành Học viện Thành Công, đồng trưởng làng Martech - Techfest Việt Nam doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu và lựa chọn công nghệ Martech phù hợp.
Nhằm tìm hiểu rõ hơn về Martech, xu hướng cũng như cách thức ứng dụng và triển khai, phóng viên đã có cuộc trao đổi với bà Đỗ Như Hảo về vấn đề này.
Martech phù hợp với những doanh nghiệp có chiến lược và tư duy chuyển đổi số
- PV: Thưa bà, trong thời đại công nghệ số, đặc biệt với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 việc tiếp cận và sử dụng các công cụ số để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh là vô cùng quan trọng, dưới góc nhìn là chuyên gia Martech, theo bà, công nghệ này phù hợp với quy mô và loại hình doanh nghiệp nào?
Theo bà Đỗ Như Hảo, doanh nghiệp cần có một đội ngũ vận hành, hiểu về công nghệ và xu hướng chuyển đổi số.
- Bà Đỗ Như Hảo: Theo tôi, Martech không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ mà phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt với những doanh nghiệp có sự tương tác với lượng lớn khách hàng thì công cụ Martech sẽ phát huy được hiệu quả cao. Martech là ứng dụng công nghệ trong marketing, do đó, Martech phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp sử dụng Outbound Marketing (tập trung vào việc triển khai các chiến dịch quảng cáo, thu hút khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ từ thương hiệu của bạn ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào) và Inbound Marketing (là một phương pháp kinh doanh thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị phù hợp với họ). Trong những năm gần đây, số lượng công nghệ Martech phục vụ cho Inbound Marketing ngày càng nhiều, lý do là bởi để làm tốt Inbound Marketing, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư nhiều hơn so với Outbound và công nghệ là công cụ để tập trung đẩy mạnh Outbound. Martech cũng sẽ không phù hợp với các doanh nghiệp chỉ chú trọng Outbound, lệ thuộc vào quảng cáo.
Đồng thời, Martech đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp có chiến lược và tư duy chuyển đổi số. Chuyển đổi số là một quá trình đòi hỏi nhiều nguồn lực và dành cho sự phát triển dài lâu của doanh nghiệp. Tuy nhiên công nghệ riêng lẻ không thể tự mình làm mọi thứ. Doanh nghiệp cần có một đội ngũ vận hành, hiểu về công nghệ và xu hướng chuyển đổi số hiện nay thì mới tận dụng được các lợi ích mà Martech đem lại.
- Với những kinh nghiệm của mình, bà có thể chia sẻ bí quyết giúp doanh nghiệp áp dụng thành công Martech?
- Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã và đang tích hợp Martech vào hoạt động quản lý và marketing. Tuy nhiên, việc tích hợp chưa thực sự hiệu quả do việc áp dụng Martech ồ ạt và chưa khai thác tối đa điểm mạnh công nghệ này. Để khắc phục tình trạng này, cách tốt nhất là tập trung nghiên cứu và lựa chọn các công cụ phù hợp cho doanh nghiệp. Điều này giúp tránh tình trạng lãng phí và sử dụng quá nhiều công cụ, đồng thời đảm bảo an ninh dữ liệu trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ và lựa chọn cho mình bộ công cụ phù hợp nhất tránh lãng phí tài nguyên. Thông qua việc đánh giá và thống kê, doanh nghiệp cũng có thể biết liệu công cụ có mang lại hiệu quả cho hoạt động của doanh nghiệp hay không, từ đó lựa chọn nâng cấp hoặc thay thế công cụ một cách thông minh.
Bảo mật dữ liệu và an toàn thông tin cho người dùng
- PV: Như bà chia sẻ, việc ứng dụng công nghệ Martech đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp khởi nghiệp nhưng cũng như các công cụ, giải pháp khác, đặc biệt công cụ, giải pháp được triển khai trên nền tảng số thì cũng đi kèm những thách thức cần khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả của Martech? Vậy những thách thức đó là gì thưa bà?
- Hiện nay, nền kinh tế số tăng trưởng nhanh chóng đòi hỏi hoạt động công nghệ tiếp thị trên không gian số. Vấn đề đặt ra là đầu tư giải pháp như thế nào để phù hợp và tối ưu với năng lực tài chính cũng như nhân lực hiện hữu của doanh nghiệp để tạo ra hiệu quả kinh doanh và tăng vị thế cạnh tranh trên thị trường. Song song đó, doanh nghiệp cần thực thi quy trình và sử dụng giải pháp ra sao để vẫn đảm bảo trách nhiệm bảo mật dữ liệu và an toàn thông tin cho người dùng khi mà vấn đề bảo mật dữ liệu đang trở thành tâm điểm trong vài năm gần đây và gần nhất là sự ra đời của Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Theo bà, một doanh nghiệp muốn ứng dụng Martech thành công thì cần lưu ý điều gì?
- Đối với doanh nghiệp, điều quan trọng nhất là Ban lãnh đạo hiểu được giá trị và tầm quan trọng của Martech trong bức tranh chuyển đổi số của thời đại và cách Martech làm chủ công cuộc Digital Marketing. Từ đó, Ban lãnh đạo sẽ có quyết tâm dẫn dắt đội ngũ triển khai thành công Martech cho doanh nghiệp, đưa ra đường lối, kế hoạch và mục tiêu rõ ràng để đạt được mục đích. Doanh nghiệp cần hiểu rằng đầu tư cho Martech là đầu tư dài hạn, trong đó cần thời gian, nhân lực, cơ sở vật chất và kế hoạch thực thi nghiêm túc, bài bản.
Martech rất rộng và thường doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều loại công nghệ khác nhau, phục vụ cho các mục đích khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu chính là gì, mục tiêu hướng tới, từ đó mới đưa ra quy trình riêng để áp dụng công nghệ một cách nhất quán, tránh việc thất thoát dữ liệu. Việc sử dụng các đơn vị tư vấn tổng thể về Martech cũng sẽ hiệu quả hơn mua lẻ và triển khai từng ứng dụng rời rạc.
- Rất cảm ơn vì những thông tin hữu ích về Martech mà bà đã chia sẻ!
Minh Châu (Thực hiện)
