Tối 29/11/2022, Lễ trao giải cuộc thi “Sáng kiến vì cộng đồng” lần thứ IV đã được tổ chức tại Nhà hát Lớn Hà Nội. Cuộc thi do Bộ Biên tập Tạp chí Cộng sản, Bộ Khoa học và Công nghệ, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, UBND thành phố Hà Nội và Tập đoàn Điện lực Việt Nam phối hợp tổ chức.

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Giáo sư, Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Hà, Phó Tổng Biên tập Tạp chí Cộng sản, Trưởng Ban Tổ chức Cuộc thi cho biết, Chương trình “Sáng kiến vì cộng đồng” lần thứ IV được tổ chức, với mục tiêu tìm ra những sáng kiến, ý tưởng, những dự án sáng tạo, góp phần giải quyết các vấn đề xã hội, đóng góp vào sự phát triển bền vững chung của đất nước. Đây là cơ hội để các tập thể, cá nhân có thể hoàn thiện các sáng kiến của mình, kết nối sáng kiến khả thi với các doanh nghiệp, tổ chức để hỗ trợ nhằm biến các sáng kiến thành các dự án thiết thực vì lợi ích cộng đồng.

Căn cứ vào thể lệ, các tiêu chí chấm điểm, qua hai vòng thẩm định, 165 sáng kiến đã được bình xét vòng sơ khảo, 40/165 sáng kiến được xét tham gia vòng chấm chung khảo. Kết quả, Ban Tổ chức đã quyết định phê duyệt 22 hồ sơ sáng kiến tiêu biểu được biểu dương trong Lễ trao giải bao gồm: 2 Giải A; 4 Giải B; 6 Giải C và 10 Giải Khuyến khích.

Đại diện nhóm tác giả: Nguyễn Thảo Nguyên lên nhận giải B tại Cuộc thi 

Trong đó, sáng kiến “Xây dựng hệ thống tra cứu chỉ số công tơ và chủ động cảnh báo sản lượng điện bất thường” - đại diện nhóm tác giả: Nguyễn Thảo Nguyên (thuộc Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng), đạt giải B. Giải pháp cung cấp kịp thời cảnh báo sản lượng điện bất thường, giúp khách hàng có kế hoạch sử dụng điện hợp lý. Bên cạnh đó, giải pháp còn giúp khách hàng và các công ty điện lực phát hiện sớm những trường hợp chập điện, rò rỉ điện sau công tơ, tránh việc tăng tổn thất điện và giảm chi phí cho khách hàng.

Chủ động tra cứu chỉ số điện và tự động cảnh báo khi lượng điện tiêu thụ của khách hàng tăng cao

Theo đánh giá của Hội đồng Sơ khảo cuộc thi “Sáng kiến vì cộng đồng” lần thứ IV,  “Xây dựng hệ thống tra cứu chỉ số công tơ và chủ động cảnh báo sản lượng điện bất thường” là giải pháp hữu ích giúp khách hàng theo dõi được quá trình sử dụng điện hằng ngày của mình để có sự kiểm soát và điều chỉnh thói quen sử dụng điện cho hợp lý và tiết kiệm.

Hệ thống được đưa vào ứng dụng đã góp phần thể hiện rõ hơn sự công khai và minh bạch trong công tác theo dõi ghi chỉ số và lập hóa đơn tiền điện của ngành điện. Qua đó, khách hàng thấu hiểu và giảm thiểu các thắc mắc khiếu kiện khiếu nại trong quá trình sử dụng điện liên quan đến chỉ số điện và sản lượng điện đã sử dụng. Kịp thời phát hiện các trường hợp có sản lượng điện bất thường, đột biến để có sự can thiệp.

Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng (PC Đà Nẵng) là đơn vị đầu tiên trong ngành điện thực hiện, giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát các dịch vụ điện. Công cụ này được PC Đà Nẵng nghiên cứu, triển khai áp dụng thời gian qua nhằm hỗ trợ người dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có thể tự theo dõi, kiểm tra chỉ số điện hàng ngày của gia đình. Khách hàng có thể chủ động theo dõi tình hình sử dụng điện, hóa đơn điện của gia đình mình thông qua hệ thống tra cứu chỉ số điện hàng ngày, tự động cảnh báo sản lượng điện trên website: https://qlcvpcdn.cpc.vn/tracuu/dangnhap.aspx. 

Công nhân điện lực kiểm tra nguyên nhân khiến sản lượng điện tăng cao bất thường

tại một hộ gia đình khách hàng ở Đà Nẵng

Phó Giám đốc PC Đà Nẵng Trần Nguyễn Bảo An cho biết, hệ thống được công ty thử nghiệm từ tháng 8/2018 và chính thức vận hành từ cuối năm 2018. Đây là giải pháp nhằm hiện thực hóa chủ trương của EVN về minh bạch chỉ số công tơ điện. Hệ thống cũng cho phép khách hàng thiết lập tùy chọn cảnh báo theo sản lượng điện hoặc theo tỷ lệ phần trăm tăng cao so với tháng trước.

Tại thành phố Đà Nẵng, 100% công tơ của khách hàng là công tơ điện tử, có hệ thống đo xa. Đồng thời, hệ thống máy chủ dữ liệu (Data Center) của Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) có dữ liệu chỉ số đầy đủ, kịp thời; đáp ứng rất tốt nhu cầu tính toán sản lượng, tính toán hóa đơn. Đây là những nền tảng công nghệ thuận lợi để PC Đà Nẵng triển khai ứng dụng hệ thống tới 100% khách hàng. Bên cạnh đó, hầu hết khách hàng của PC Đà Nẵng đều đã cung cấp email, số điện thoại, hoặc cài đặt app chăm sóc khách hàng, do đó, công tác gửi thông tin cảnh báo về chỉ số tới khách hàng rất thuận lợi. 

Ông Trần Nguyễn Bảo An chia sẻ, với hiệu quả bước đầu đạt được, một mặt Điện lực Đà Nẵng tăng cường quảng bá để khách hàng biết và sử dụng hệ thống; mặt khác có kế hoạch phát triển thêm một số tiện ích phục vụ khách hàng sử dụng điện. PC Đà Nẵng sẽ nỗ lực đáp ứng tối đa nhu cầu minh bạch thông tin của khách hàng.

Giải pháp hướng đến sự hài lòng của khách hàng

Giải pháp là hệ thống đầu tiên trong ngành điện cả nước được triển khai thực hiện, góp phần tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Điện lực Đà Nẵng.

Giải pháp gồm 2 hệ thống là hệ thống tra cứu chỉ số: cung cấp website để khách hàng truy cập tra cứu thông tin chỉ số điện sử dụng/phát ngược từ hệ thống MTAM được thu thập từ hệ thống công tơ đo xa theo thời gian thực và các thông tin liên quan về lịch mất điện, quá trình sử dụng điện, hỗ trợ tạm tính tiền điện. Khách hàng cũng có thể đăng ký nhận cảnh báo khi sử dụng vượt ngưỡng thiết lập; hệ thống cảnh báo sản lượng bất thường: là công cụ tự động tổng hợp, phân tích và gửi cảnh báo đến khách hàng khi phát hiện sản lượng điện sử dụng tăng đột biến từ 30% so với cùng thời điểm tháng trước. Việc tổng hợp được thực hiện với chu kỳ 10 ngày/lần/khách hàng, hệ thống sẽ tự động gửi email đến các khách hàng khi vượt ngưỡng thiết lập cảnh báo.

Việc đưa hệ thống tra cứu chỉ số công tơ và chủ động cảnh báo sản lượng điện bất thường đã giúp gia tăng việc giám sát cho cả bên cung cấp lẫn bên sử dụng dịch vụ (người dân), góp phần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngành điện. 

Hệ thống được đưa vào ứng dụng đã góp phần thể hiện rõ hơn sự công khai và minh bạch trong công tác theo dõi ghi chỉ số và lập hóa đơn tiền điện của ngành điện. Qua đó, khách hàng thấu hiểu và giảm thiểu các thắc mắc khiếu kiện khiếu nại trong quá trình sử dụng điện liên quan đến chỉ số điện và sản lượng điện đã sử dụng. Kịp thời phát hiện các trường hợp có sản lượng điện bất thường, đột biến để có sự can thiệp. Người dân cũng sẽ chủ động kiểm soát được số điện hàng ngày, biết được tiền điện tạm tính tại thời điểm tra cứu thì khách hàng còn có thể thiết lập được mức cảnh báo nếu sản lượng điện tiêu thụ vượt quá ngưỡng thiết lập.

Theo ngành điện TP. Đà Nẵng, có 2 tùy chọn thiết lập: theo sản lượng điện hoặc theo tỷ lệ phần trăm so với tháng trước. Ví dụ, nếu khách hàng thiết lập ngưỡng cảnh báo 300kWh và 10% thì hàng ngày hệ thống kiểm tra các ngưỡng thiết lập này, nếu lượng điện đã tiêu thụ hiện tại vượt quá 300kWh hoặc vượt 10% so với cùng kỳ tháng trước thì sẽ gửi email cảnh báo ngay cho khách hàng.

Giao diện chương trình tra cứu chỉ số điện tại địa chỉ https://pcdn.cpc.vn/tracuu

Chương trình phần mềm "Phân tích cảnh báo sản lượng điện bất thường thời gian thực từ đo xa" đã được PC Đà Nẵng xây dựng thành công, trên cơ sở kết hợp cơ sở lý thuyết thống kê tương quan và hồi quy tuyến tính đưa ra kết quả phân tích hằng ngày 4 nhóm trường hợp "tăng đột biến", "giảm đột biến", "bình thường", "không sử dụng" với biểu đồ trực quan, hỗ trợ người dùng nhận định khả năng chạm chập điện trước khi kiểm tra thực tế. Kết quả là khách hàng kiểm soát được việc dùng điện hàng ngày, ước lượng được chi phí phải thanh toán mà không cần phải chờ đến cuối kỳ  hóa đơn tiền điện; kịp thời cảnh báo sản lượng bất thường cho khách hàng, từ đó có kế hoạch sử dụng điện hợp lý; phát hiện sớm các trường hợp chạm chập điện, rò rỉ điện sau công tơ; nâng cao hiệu quả sử dụng của hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện có của Công ty, góp phần tăng cường khả năng dịch vụ, chăm sóc khách hàng. 

Bài, ảnh: Thùy Linh